Termos de Uso

1.Aceitação

Ao criar uma conta, acessar o painel ou conectar um número de WhatsApp ao Pedido Certo, a distribuidora declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para representá-la.

Se não concordar com estes Termos, não use o serviço.

2.Definições

• Pedido Certo: o serviço, o painel, o assistente de WhatsApp e este site.
• Distribuidora: a empresa que usa o Pedido Certo para atender os seus clientes.
• Cliente: o estabelecimento que compra da distribuidora e envia pedidos pelo WhatsApp, como bares, mercados e lanchonetes.
• Assistente: a inteligência artificial que lê as mensagens e monta os pedidos.
• Painel: a área da loja, com login, onde a distribuidora acompanha pedidos, conversas e catálogo.
• Conteúdo da distribuidora: catálogo, preços, estoque, pedidos, conversas e demais dados inseridos pela distribuidora ou pelos clientes dela.

3.Fornecedor do serviço

Enquanto não houver empresa constituída, o Pedido Certo é oferecido por Lucas Costa Sanson, pessoa física, responsável pelo serviço. O contato é feito pelo WhatsApp indicado no fim desta página.

Quando a empresa for aberta, estes Termos serão atualizados com a razão social e o CNPJ.

4.Objeto

O Pedido Certo recebe as mensagens enviadas ao WhatsApp da distribuidora (texto, áudio e foto), identifica produtos e quantidades com base no catálogo dela, responde ao cliente com o resumo, os preços e o total, registra o pedido confirmado no painel e encaminha os casos de dúvida para a equipe da distribuidora.

O serviço está em fase de testes. Funcionalidades podem ser incluídas, alteradas ou retiradas.

5.Cadastro e acesso

• As contas são criadas pela equipe do Pedido Certo para cada distribuidora.
• A distribuidora é responsável por manter as senhas em sigilo e por tudo o que for feito com as suas credenciais.
• Qualquer uso não autorizado deve ser comunicado imediatamente pelo WhatsApp.

6.Pedidos e uso de inteligência artificial

• Preços, estoque, embalagens, vasilhame e condições comerciais vêm do catálogo e das regras cadastradas pela distribuidora. O assistente não cria preços.
• O pedido só é confirmado depois que o cliente aprova o resumo enviado pelo assistente.
• A inteligência artificial pode cometer erros de interpretação. Quando não tem segurança, o assistente pergunta ao cliente ou chama a equipe da distribuidora.
• A distribuidora deve conferir os pedidos antes de separar e faturar, e pode corrigi-los no painel a qualquer momento.
• A venda, a emissão de nota fiscal, a cobrança e a entrega são de responsabilidade da distribuidora.

7.Obrigações da distribuidora

A distribuidora se compromete a:

• manter o catálogo, os preços e o estoque corretos e atualizados;
• usar o WhatsApp conforme as políticas da Meta e enviar mensagens de promoção apenas a quem autorizou recebê-las;
• informar aos seus clientes que o atendimento é feito por um assistente com inteligência artificial e como os dados deles são tratados;
• ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e atender aos pedidos deles sobre dados pessoais, com o nosso apoio;
• cumprir a legislação aplicável à sua atividade.

8.Condutas proibidas

É proibido:

• usar o serviço para fins ilegais, fraudes ou para enganar clientes;
• enviar spam ou mensagens a quem não autorizou recebê-las;
• pedir ou enviar dados sensíveis sem necessidade, como dados de saúde ou documentos pessoais;
• tentar acessar contas ou dados de outras distribuidoras, burlar medidas de segurança ou sobrecarregar o sistema;
• copiar, revender ou explorar o serviço sem autorização.

9.Período de teste, preço e pagamento

• O teste grátis dura 1 semana, sem custo e sem compromisso.
• Depois do teste, o plano, o preço e a forma de pagamento são combinados por escrito com cada distribuidora.
• Nenhuma cobrança é feita sem esse acordo.

10.Proteção de dados pessoais

• Para os dados dos clientes da distribuidora, a distribuidora é a controladora e o Pedido Certo é o operador: trata esses dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções da distribuidora.
• O Pedido Certo adota medidas de segurança, usa os fornecedores indicados na Política de Privacidade e avisa a distribuidora sobre incidentes que envolvam os dados dela.
• No fim do contrato, os dados são eliminados em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda. Antes disso, a distribuidora pode pedir uma cópia dos seus pedidos e do seu catálogo.
• Na contratação de um plano pago, as partes assinam um contrato que detalha o tratamento de dados (acordo de operador).

Os detalhes estão na Política de Privacidade.

11.Propriedade intelectual

• O sistema, o assistente, a marca, os textos e os elementos visuais do Pedido Certo pertencem ao seu responsável e são protegidos por lei.
• A distribuidora recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível, válida enquanto usar o serviço.
• O conteúdo da distribuidora continua sendo dela. Ela autoriza o Pedido Certo a tratá-lo apenas para prestar o serviço, inclusive para aprender os apelidos de produtos usados pelos clientes dela, que só são usados nos pedidos dessa distribuidora.

12.Disponibilidade e suporte

O Pedido Certo depende de serviços de terceiros, como o WhatsApp, a Anthropic, a Cloudflare e o Supabase, e da conexão com a internet. Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas podem ocorrer interrupções, manutenções e falhas desses terceiros.

O suporte é prestado pelo WhatsApp.

13.Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o Pedido Certo não responde por:

• pedidos confirmados pelo cliente com erros que a distribuidora poderia ter corrigido no painel;
• falhas, mudanças de regras ou indisponibilidade de serviços de terceiros, como o WhatsApp;
• lucros cessantes e danos indiretos;
• uso do serviço em desacordo com estes Termos.

Nada nestes Termos exclui responsabilidades que a lei não permite excluir.

14.Vigência, suspensão e encerramento

• Estes Termos valem enquanto a distribuidora usar o serviço.
• A distribuidora pode encerrar o uso a qualquer momento, avisando pelo WhatsApp.
• O Pedido Certo pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, risco à segurança ou exigência legal, com aviso prévio sempre que possível.
• Se o teste terminar sem contratação, a conta é encerrada e os dados são eliminados conforme o item Proteção de dados pessoais.

15.Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização aparece no topo da página. Mudanças relevantes são avisadas às distribuidoras com antecedência, e o uso do serviço depois delas significa concordância.

16.Disposições gerais

• A tolerância com o descumprimento de qualquer regra não significa renúncia a ela.
• Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
• As comunicações entre as partes são feitas pelo WhatsApp ou pelo e-mail cadastrado.
• Estes Termos não criam vínculo societário, trabalhista ou de representação entre as partes.

17.Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver eventuais conflitos, ressalvado o direito de quem a lei protege, como o consumidor, de propor a ação no próprio domicílio.