Política de Privacidade

1.Quem é o responsável

O Pedido Certo está em fase de testes e ainda não tem empresa constituída. Até lá, o responsável pelo tratamento dos dados (controlador) é Lucas Costa Sanson, que também atua como encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO).

O atendimento sobre dados pessoais é feito pelo WhatsApp indicado no fim desta página. Quando a empresa for aberta, esta política será atualizada com a razão social e o CNPJ.

2.Definições

• Dados pessoais: informações que identificam uma pessoa ou permitem identificá-la, como nome e telefone.
• Titular: a pessoa a quem os dados pessoais se referem.
• Controlador: quem decide como e por que os dados pessoais são tratados.
• Operador: quem trata dados pessoais em nome do controlador, conforme as instruções dele.
• Distribuidora: a empresa que usa o Pedido Certo para receber os pedidos dos seus clientes.

3.Nosso papel no tratamento

O papel do Pedido Certo depende de quem são os dados:

• Controlador: para os dados das distribuidoras e de suas equipes (como e-mail de acesso e nome da loja) e para os dados de quem visita este site.
• Operador: para os dados dos clientes de cada distribuidora, como o telefone e as mensagens de pedido. Nesse caso, a distribuidora é a controladora, e o Pedido Certo trata esses dados apenas para prestar o serviço a ela e conforme as instruções dela.

Se você é cliente de uma distribuidora, também pode exercer os seus direitos diretamente com ela.

4.Dados que tratamos

Não pedimos dados sensíveis, como dados de saúde, religião ou opinião política, e orientamos que eles não sejam enviados nas mensagens de pedido.

5.Finalidades e bases legais

Cada uso de dados tem uma finalidade definida e uma base na LGPD:

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

6.Inteligência artificial e decisões automatizadas

As mensagens são lidas por inteligência artificial para identificar produtos e quantidades. A IA não decide sozinha: os preços e o total vêm do catálogo da distribuidora, o pedido só vale depois que o cliente confirma o resumo e os casos de dúvida vão para uma pessoa da equipe.

Você pode pedir que qualquer pedido seja revisto por uma pessoa (art. 20 da LGPD). O Pedido Certo não usa as mensagens para treinar modelos de inteligência artificial.

7.Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas com a distribuidora a que o pedido se destina e com os fornecedores que fazem o serviço funcionar, cada um na sua parte:

Quando a distribuidora conecta o próprio sistema de gestão (por exemplo, o Bling), o Pedido Certo envia para a conta dela os pedidos confirmados, com os itens, os valores e o nome e o telefone do cliente, e lê de lá os produtos, os preços e o estoque. Esse envio acontece por decisão da distribuidora, que pode desconectar a qualquer momento.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.

8.Transferência internacional

A Meta, a Anthropic e a Cloudflare podem tratar dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. A transferência acontece apenas na medida necessária para prestar o serviço e segue as regras do art. 33 da LGPD.

9.Cookies e tecnologias semelhantes

O site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento ou de análise de terceiros. Na área da loja, o navegador guarda apenas o necessário para manter você conectado e lembrar preferências do painel.

Essas informações ficam no seu aparelho e podem ser apagadas nas configurações do navegador, o que encerra a sessão.

10.Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta e do serviço: enquanto a distribuidora usar o Pedido Certo.
• Depois do encerramento da conta ou de um pedido de exclusão: eliminação em até 30 dias.
• Registros técnicos: pelo tempo necessário para a segurança e a correção de erros.
• Dados que a lei obriga a manter: pelo prazo legal (art. 16 da LGPD).

11.Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso, e a revogação do consentimento.

Para exercer os seus direitos, fale conosco pelo WhatsApp. Respondemos em até 15 dias. Se a decisão couber à distribuidora, encaminhamos o pedido a ela. Para apagar os seus dados, veja a página Exclusão de dados.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12.Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas:

• comunicação criptografada entre o seu aparelho, o site e os fornecedores;
• acesso aos dados de cada distribuidora restrito à própria conta;
• chaves de acesso guardadas fora do código, em cofres dos fornecedores;
• acesso administrativo restrito ao responsável pelo serviço.

Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos a ANPD e as pessoas afetadas, como determina o art. 48 da LGPD, e a distribuidora, quando envolver dados dos clientes dela.

13.Crianças e adolescentes

O Pedido Certo é um serviço para empresas e não é destinado a menores de 18 anos.

14.Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização aparece no topo, e mudanças relevantes são avisadas às distribuidoras com antecedência.

15.Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados: fale com o responsável e encarregado, Lucas Costa Sanson, pelo WhatsApp do botão abaixo. Veja também os Termos de Uso.